Política de Troca

1. Condições Gerais

Nossa política de troca é válida por [30] dias a partir da data de recebimento do produto. Se [30] dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

2. Condições de Elegibilidade para Troca

Para ser elegível para uma troca, o item deve atender às seguintes condições:

• Estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos.
• Estar na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais e acessórios.
• Apresentar o comprovante de compra ou nota fiscal.

3. Itens Não Elegíveis para Troca

Os seguintes itens não podem ser trocados:

• Produtos personalizados ou sob medida
• Produtos em promoção ou liquidação
• Produtos íntimos, como roupas de banho e lingerie (por razões de higiene)

4. Procedimento de Troca

Passo 1: Solicitação

Para iniciar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Descrição do item a ser trocado

Passo 2: Aprovação

Após o recebimento da sua solicitação, analisaremos seu pedido e enviaremos um e-mail com instruções detalhadas para o envio do item de volta.

Passo 3: Envio

Envie o produto para o seguinte endereço:

Ela é Brasa
[Seu Endereço]
[CEP]

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir a chegada do item.

Passo 4: Processamento

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição da sua troca. Se aprovada, processaremos a troca e enviaremos o novo item dentro de [número de dias] dias úteis.

5. Troca de Produtos com Defeito ou Danificados

Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]. Inclua fotos do produto e uma descrição detalhada do problema. Analisaremos seu caso e, se constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

6. Considerações Finais

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e siga as instruções fornecidas para devolução.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca, por favor, entre em contato conosco:

Ela é Brasa
E-mail: [email protected]
Telefone: [Seu Número de Telefone]